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  • 红鹰工作手机常见问题
    编辑 : 红鹰手机 时间 : 2019-01-24 11:07 浏览量 : 27

    Ø 怎样进行工作手机版本更新?

    点击上图“升级”中的“检查更新”按钮,有新版本的话会自动更新并重启手机

     

     

    Ø 如果微信连接不上怎么办?

    点击重连微信,或者等待 15 秒手机自动重连(屏幕点亮状态下)

     

     

    Ø 怎样切换服务器呢?

    进入管理平台,在左边菜单栏点击工作手机—>设备管理—>新增设备,点击上图中的“切换服务器”,扫描管理平台中打开的二维码,若是刷新后设备添加上了,则切换服务器成功。

     

    Ø 怎样设置员工手机只显示工作手机界面?

     

    华为系统桌面—>设置—>应用管理—>悬浮窗口设置—>默认应用设置,将桌面切换为工作手机桌面状态即可

    Ø 如何开通子账户?

    进入主账户的管理平台,在用户管理—>账户管理中添加子账户。

     

    Ø 如何开通子账户权限?

    进入主账户管理平台,点击用户管理—>部门管理,进行创建部门且设置默认的部门权限。若是想不同的客服开通不同的权限,可在账户管理—>设置权限中新增或删除权限。

    如何进行好友分配?

     

    好友分配有以下三种分配方式:

     

    进入管理平台中的微信号管理—>好友查看页面。

     

    1. 按规则分配

     

    批量分配:可按上述条件进行搜索,选中好友,点击“批量分配选中好友”,按规则分配,点击确定。注意按规则分配的前提是给该微信设置了分配规则,分配规则可在工作手机—>分配规则中进行设置。下面可选择当前页显示的好友条 数。

    2. 单个分配:即在好友单行中点击分配好友,按提前设置好的 微信分配规则进行分配。

    3. 选择人分配

     

    批量分配:选中某些好友,点击“批量分配选中好友”,选择人分配,客服选好之后点击确定。

    单个分配:在单行中选择点击。

     

    4. 一键分配所有搜索好友:是将所搜索的所有好友一键进行分配,若是在不进行搜索的前提下直接点击,则是分配所有的好友。(注:“分配并通知”:分配完后在客户端收到通知)


     

     

    Ø 如何进行设备的权限分配? 设备的权限分配有两种方式:

    1. 在工作手机—>设备管理页面进行设置,点击操作栏中的权 限,把当前微信号中要开的权限打勾,或者取消。

    2. 手机风控—>权限风控页面进行设置。若是设备设置了备 注则显示备注名称,如若没有则显示设备标识号。(备注在工作手机—>设备管理中设置)。

    Ø 怎样查看敏感操作?

     

    3. 敏感操作是指通过手机以及客服端进行的一系列如电话、短信等的操作,在微信风控—>敏感操作页面可以查看。敏感操作有以下几种:

    手机端的敏感操作:微信转账、收发红包、收发位置、收发共享位置、收发名片、删除联系人、删除聊天记录、创建群、微信拍照、扫一扫、声音锁设置、更换手机号、退出微信。

    客服端的敏感操作:发送的消息含有敏感词。(注:手机端发的敏感词或者包含敏感词是监控不到的,敏感词的设置可在管理平台微信风控—>敏感词设置中操作)。

     

    Ø 分配规则详情: 好友/群所属范围

    1. 所有微信的好友或群:该主管理员账户下所有微信的好友或群。

    2. 选择微信分组的好友或群:指某个或几个微信分组里面所包含的微信的好友或群。


    3. 选择微信号的好友或群:指某个或几个微信的好友或群。

     

    4. 所有微信中重复好友或群:指该主管理员账户下有两个或两个以上微信所拥有的共同好友或群。

    客服选择范围

     

    1. 所有客服:指该主管理员账户下所开通的所有客服账号。

     

    2. 设备的保管者:指在设备管理里面所设定的某台设备的归属客服。

    3. 设备保管者所在部门的客服:指跟设备保管者同部门的客服。

     

    4. 选择指定部门的客服:指在部门管理中某个或几个部门所有的客服。

    5. 选择指定客服:选择该主管理员账户下某位或某几位客服。

     

    6. 重复好友/群已分配的客服:指主管理员账户下有两个或两个以上微信所拥有共同好友或群,该好友或群已经被分配的客服。 分配方式

    随机

     

    1. 优选分配给和该好友聊天条数最多的客服:指在和该好友聊天当中,统计到的聊天条数最多的客服,如果聊天条数都相同, 则随机选择一位。

    2. 优先分配给在线客服:指在分配好友的那一刻,优先分配给 客服端在线登录的客服,如果都不在线,则随机分配给一个不在线的客服。

    3. 优先分配给聊天记录最早的客服:指跟此好友聊天的数据中,记录的聊天时间最早的客服,如果时间相同, 则随机选择一位。

    顺序(按账户添加先后顺序):指该主管理员账户下,创建客服账号的先后顺序。

    在线客服:只分配给在线客服,是指按规则分配的那一刻,只分 配给客服端在线的客服。


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